Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours, à l'adresse suivante :

moreaumattis774@gmail.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de ScoopLitter — moreaumattis774@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le : _______ / Reçu le : _______
— Numéro de commande : _______
— Produit(s) concerné(s) : _______
— Nom du consommateur : _______
— Adresse du consommateur : _______
— Date : _______
— Signature (uniquement en cas de notification papier)

3. Renvoi du produit

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

L'adresse exacte de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande. N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu cette adresse : un retour envoyé spontanément à une autre adresse ne pourra pas être traité.

Les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation).

Le produit doit être retourné complet (accessoires et notice inclus), dans un état permettant sa revente, et dans un emballage assurant son transport sans dommage. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux biens qui, ayant été descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à moreaumattis774@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage.

Dans ce cas la prise en charge est intégrale : remplacement ou remboursement complet du produit et des frais de port, sans frais de retour à votre charge. Ce droit s'exerce indépendamment du droit de rétractation, au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés détaillées dans nos Conditions générales de vente.

7. Colis perdu ou non livré

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement intégral, à votre choix.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours et remboursements : moreaumattis774@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.